1. Délai de livraison

Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des produits en stock sont mentionnés sur le site. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés. Un mail sera automatiquement addressé au client au moment de l’expédition des produits, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte. Normalement, à Lubumbashi, les livraisons sont effectuées en moins d’une heure. Nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable et efficace. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant nos conditions de livraison :

1. Délais & frais de livraison

Au cours du processus de commande, les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de transport choisi lors de votre commande. Une estimation précise sera indiquée avant la validation de votre achat. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande, et de la destination. Ces frais seront clairement affichés avant le paiement. Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation.

2. Modalités de Livraison

Le colis sera remis au client contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité ou par confirmation directe par mail, par whatsapp, par sms ou appel direct. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé au client, afin de lui permettre d’aller chercher son colis dans un point de retrait ou reprogrammer une nouvelle livraison. Nos partenaires de transport assurent la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande. Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes pour éviter tout retard.

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, veuillez le signaler immédiatement.

3. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la réception de votre commande (retard, adresse incorrecte, perte, ou colis endommagé), veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Pour les colis non livrables en raison d’une erreur d’adresse ou d’un destinataire absent, les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.

En cas de produit manquant ou incorrect dans votre commande, nous procéderons à une vérification rapide et mettrons en place une solution (remplacement ou remboursement).